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教育機(jī)構(gòu)需要提供更多的優(yōu)質(zhì)服務(wù)

發(fā)布者：合肥新辰培訓(xùn)學(xué)校發(fā)布時(shí)間：2020-07-02 來源：合肥新辰培訓(xùn)學(xué)校

教育機(jī)構(gòu)的本質(zhì)是教育，而除了教育還需要提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。很多教育機(jī)構(gòu)在配套的服務(wù)這塊是有欠缺的，今天E啟學(xué)網(wǎng)校就來和大家分享教育機(jī)構(gòu)如何做好服務(wù)圈住客戶。
1、服務(wù)要有針對(duì)性
在這個(gè)所有行業(yè)都競(jìng)爭(zhēng)激烈的時(shí)代，如果對(duì)客戶的服務(wù)不到位，將必定會(huì)導(dǎo)致客戶群體的流失。服務(wù)要有針對(duì)性。作為教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的受眾，每個(gè)人的訴求都是不同的，尤其需要專門安排人員與客戶進(jìn)行對(duì)接和引導(dǎo)，如果一味推行單一的服務(wù)體系，很容易讓客戶覺得你們對(duì)ta沒有上心，極其容易導(dǎo)致客戶流失。
2、服務(wù)由輕到重，循序漸進(jìn)
我們做運(yùn)營(yíng)的目的是什么?當(dāng)然是為了促成家長(zhǎng)繳費(fèi)上課。一般，一個(gè)運(yùn)營(yíng)周期最長(zhǎng)3個(gè)月，即如果3個(gè)月你不能轉(zhuǎn)化一個(gè)家長(zhǎng)，那么她后期被轉(zhuǎn)化的概率就比較低了。3個(gè)月恰好也是一個(gè)春秋季的運(yùn)營(yíng)周期，寒暑又是招生旺季，所以，我們需要做的是讓家長(zhǎng)在寒暑假前對(duì)我們的認(rèn)同感達(dá)到最高。一上來就很重的服務(wù)，指望一下子就感動(dòng)家長(zhǎng)，獲得家長(zhǎng)認(rèn)同是不理智的。
因?yàn)榧议L(zhǎng)在對(duì)你都沒有任何信任前，你貿(mào)然做非常重的服務(wù)，家長(zhǎng)不光不感動(dòng)，可能還會(huì)害怕。就如同你見一個(gè)人第一面，他就開始跟你稱兄道弟，摟摟抱抱，嚇人不嚇人?而且，人對(duì)任何事都會(huì)慢慢喪失熱情，家長(zhǎng)剛開始接觸你的服務(wù)很高興，但是時(shí)間長(zhǎng)了，如果你的服務(wù)強(qiáng)度一直不變，他對(duì)你的好感一定是逐漸降低的，到最后你想轉(zhuǎn)化的時(shí)候，她可能已經(jīng)非常習(xí)慣，而沒有任何情感了。所以服務(wù)由輕到重，其實(shí)是讓家長(zhǎng)對(duì)我們的認(rèn)可度不斷上升，直到轉(zhuǎn)化前達(dá)到最高。
3、服務(wù)要有分工
服務(wù)大體上分，可以分為：促成溝通，增強(qiáng)粘性，感動(dòng)家長(zhǎng)，促成繳費(fèi)，刺激介紹幾類。明確的每個(gè)活動(dòng)的性質(zhì)，你就不會(huì)太過分的想讓一次服務(wù)承擔(dān)多個(gè)目的，這樣你的服務(wù)一定是不倫不類，而且過度消耗的。比如，在直播課階段，家長(zhǎng)沒和我們見過面之前，我們的課后服務(wù)目的就是增強(qiáng)粘性，而不是感動(dòng)家長(zhǎng)，所以避免過多的主動(dòng)溝通行為，防止家長(zhǎng)產(chǎn)生負(fù)面情緒。再比如，學(xué)而思極其重視的診斷(幾乎每個(gè)學(xué)生都能一對(duì)一診斷2-3個(gè)小時(shí)，事后還有詳盡的診斷報(bào)告)，目的是什么?是促成繳費(fèi)嗎?其實(shí)不是，因?yàn)榧议L(zhǎng)能參與這個(gè)診斷，就代表他已經(jīng)有相當(dāng)強(qiáng)的繳費(fèi)意愿了。如此重的服務(wù)，目的是獲得家長(zhǎng)的極度認(rèn)可，刺激家長(zhǎng)轉(zhuǎn)介紹。
教育機(jī)構(gòu)在提供教學(xué)服務(wù)時(shí)可以按照以上三大原則去做，各位教育機(jī)構(gòu)的朋友一定要把服務(wù)重視起來，因?yàn)榻虒W(xué)課程部分只會(huì)越來越趨同，而服務(wù)卻不是每家都能做好的。

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